Retours et rétractation

Vous changez simplement d'avis

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous le faire savoir sans ambiguïté — par e-mail, par courrier, ou avec le formulaire type — avant la fin de ce délai.

Le détail complet (délai, effets, exceptions légales, formulaire type) figure à l'article 7 des CGV.

Comment procéder

1. Écrivez-nous en indiquant le numéro de commande et l'article concerné.
2. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre déclaration, dans l'état où vous l'avez reçu — c'est particulièrement important pour une carte à l'unité, dont l'état conditionne la valeur.
3. Vous êtes remboursé dès réception du retour, ou dès que vous nous avez fourni une preuve d'expédition.

Remboursement

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, et couvre le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux — sauf si vous aviez choisi une option de livraison plus coûteuse que l'option standard, auquel cas seule cette dernière est remboursée. Les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire au moment de la commande.

Un article non conforme ou abîmé à la réception

Si l'article reçu ne correspond pas à sa description, ou présente un défaut, ce n'est pas une rétractation mais une garantie légale — conformité ou vices cachés — qui s'applique : elle vous couvre plus largement et plus longtemps que les 14 jours. Contactez-nous, en décrivant si possible l'écart constaté ; le détail de ces garanties figure à l'article 8 des CGV.